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页面ID:97530更新日期:2020年12月2日

活用ICT的业务效率化的措施(AI、RPA的导入)

 引进经过

• 随着少子高龄化的进展、人口减少社会的发展,社会形势发生了变化,行政课题变得复杂化、多样化,在这样的情况下也要求提供适当的行政服务。
• 山梨县为了应对这些问题,正在重新审视业务内容和步骤等,推进效率化,作为其中一个措施,导入了AI和RPA。

 取组内容

AI的活用1:会议录等制作

• 会议记录等的制作,是为了恰当地记录会议上的发言、决定事项等会议的内容是不可缺少的工作,但是厅内事例的抽取调查结果,会议记录等的制作需要会议时间的3倍左右的时间。
• 因此,导入了使用AI语音识别技术的会议记录制作服务,会议录等的制作时间大幅缩短了。另外,为了能够实现更高精度的语音识别,我们引进了集音麦克风等录音设备,并将麦克风放大器和录音机器直接连接等方面下了功夫。

AI的活用2:书面信息的电子化

• 有手写提交的申请、备案、申请等书面材料,这些相关业务需要输入书面内容。
• 因此,导入了AI的文字识别技术的AI-COCR服务,可以识别以往OCR中困难的手写文字,减轻了书面内容电子化所带来的负担。另外,为了能够进行更高精度的文字识别,我们进行了书面形式的修改和记载内容的整理等方面下了功夫。
• 另外,关于书面申请等,原则上在网上也可以申请。

RPA的活用

• 业务中有规定工作内容的固定形式、不需要复杂判断的单纯的、反复进行作业的等。这些业务虽然可以自动化,但是其业务中的每一个都不是很大的业务,专用的结构不能从费用对效果的观点导入的。
• 因此,导入了自动在电脑上操作人员操作的工具RPA,简单作业和重复作业大幅减少。
• 另外,不是按照现在的业务程序导入,而是为了提高引进效果,我们进行了重新审视以自动化为前提的业务程序。此外,通过与上述AI-COCR的书面内容电子化相结合,一系列业务的效率化也在进行中。

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